Sí. Vendor Central permite abrir disputa en la sección Chargebacks durante un plazo limitado (normalmente 30-60 días desde la deducción). Es imprescindible aportar evidencia: POD del transportista, capturas del EDI 856, fotos del pallet o confirmación de la ventana original de la PO. Sin evidencia documental la disputa se rechaza.
Como referencia operativa, mantener chargebacks por debajo del 0,5-1% sobre revenue neto indica una operación sana. Por encima del 2% hay un problema estructural (EDI, packaging o partner logístico) que requiere auditoría inmediata. Categorías con muchas referencias pequeñas tienden a sufrir más penalizaciones por carton content.
El chargeback es una penalización por incumplir un requisito operativo (ASN incorrecto, retraso, etiquetado). El shortage es Amazon afirmando que recibió menos unidades físicas de las facturadas y descontando esas unidades del pago. Ambos se deducen de remesas pero requieren defensas distintas: el chargeback con logs y fotos, el shortage con POD y conteo de origen.
Contractualmente, el vendor es siempre el responsable frente a Amazon. Internamente, conviene tener cláusulas con el 3PL o transportista que repercutan las penalizaciones imputables a su gestión (retrasos en ventana, etiquetado defectuoso, pallets mal montados). Sin ese acuerdo, todo el coste lo absorbe el margen del vendor.
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Desde la óptica de Amazon, los chargebacks son un mecanismo de enforcement para industrializar la recepción en sus centros logísticos. Cada error manual que obliga al operario de Amazon a corregir una caja, reetiquetar un pallet o reasignar un ASN tiene un coste — el chargeback lo traslada al vendor con un recargo.
Para el vendor, son una señal directa de fricción operativa con Amazon. Tasas de chargeback altas (>2% sobre revenue) suelen indicar problemas de EDI, de packaging o de coordinación con el operador logístico.
Amazon publica el catálogo de infracciones en la sección Chargebacks de Vendor Central. Los más frecuentes en cuentas europeas:
Las deducciones aparecen en la sección Payments → Remittances y pueden disputarse durante un plazo limitado (habitualmente 30-60 días desde la emisión) aportando evidencia: trackings, fotos del pallet, logs de EDI.
