¿Cuánto tiempo tengo para disputar un shortage en Vendor Central?
Amazon concede habitualmente entre 30 y 60 días desde la fecha de emisión del chargeback para presentar la disputa con documentación [FACT-CHECK]. Pasado el plazo, la deducción se considera definitiva. Por eso es crítico revisar el reporte de Shortage Claims al menos cada dos semanas y no esperar al cierre mensual contable.
¿Qué documentación necesito para ganar una disputa de shortage?
Tres documentos imprescindibles: POD (Proof of Delivery) firmado y sellado por el FC de Amazon, packing list detallado con unidades por PO, y la factura comercial. Si el envío fue multi-PO, también un desglose claro de qué unidades corresponden a cada orden. Sin POD sellado, la tasa de éxito cae por debajo del 20%.
¿Por qué Amazon reclama shortages incluso cuando enviamos la cantidad exacta?
Las causas habituales son errores de recepción en el FC (escaneo incompleto, palet mal contado), envíos consolidados sin separación física por PO, etiquetado SSCC defectuoso, o desfase temporal entre recepción y registro en sistema. La responsabilidad operativa de demostrarlo recae siempre en el vendor, no en Amazon.
¿Se pueden prevenir los shortages o solo reaccionar?
Se pueden reducir drásticamente. Las palancas más efectivas son: una PO por envío siempre que sea viable, paletizado homogéneo con cantidades fijas por capa, etiquetado SSCC validado, y exigir al transportista POD sellado por Amazon en cada entrega. Con esto se puede bajar la tasa de shortages del 3-5% al 0,5-1%.
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El shortage es una herramienta de control de inventario y conciliación financiera de Amazon. En la práctica, funciona como un mecanismo de deducción automática: cuando el equipo de recepción del FC registra menos unidades de las que aparecen en la factura del vendor, Amazon retiene o descuenta el importe correspondiente del próximo pago (chargeback tipo CSV — Cost Shortage Variance).
Para el vendor, gestionar shortages no es opcional. En categorías de alto volumen (Belleza, PGC, Hogar), las reclamaciones acumuladas pueden representar entre el 1% y el 5% de la facturación anual si no se disputan sistemáticamente [FACT-CHECK].
Cómo funciona
El vendor envía la PO y emite factura por X unidades.
Amazon recibe la mercancía y registra Y unidades (Y < X).
Genera un chargeback por (X - Y) × precio unitario.
El vendor ve el cargo en Vendor Central → Payments → Remittance, o en el reporte de Shortage Claims.
Tiene un plazo limitado (habitualmente 30-60 días desde la emisión del chargeback [FACT-CHECK]) para disputar adjuntando POD firmado, BOL, packing list y factura.
Diferencias clave
Shortage vs Price Claim: el shortage es una discrepancia de cantidad; el price claim es una discrepancia de precio entre PO y factura.
Shortage vs Chargeback operativo: los chargebacks operativos (ASN no enviado, etiquetado incorrecto, PO no confirmada) son penalizaciones por incumplimiento; el shortage es una deducción por mercancía supuestamente no recibida.
Errores comunes
No conservar POD (Proof of Delivery) firmado por el transportista con el sello del FC de Amazon. Sin POD, la disputa se cae.
Agrupar varias POs en un mismo envío sin desglose claro: si Amazon no puede asignar unidades a PO, casi siempre genera shortages.
Disputar tarde. El reloj corre desde la fecha del chargeback, no desde cuando lo detectas.
Aceptar shortages pequeños por desidia. Una recurrencia del 2-3% por PO en un vendor que factura 5M€/año son 100-150k€ anuales evaporados.
No reconciliar mensualmente. Sin un proceso semanal o quincenal de cruce PO ↔ recepción ↔ pago, los plazos vencen antes de que nadie mire el reporte.
